사용자 여정지도(User Journey Map)란?사용자 여정지도(User Journey Map)는 사용자가 특정 제품, 서비스 또는 브랜드와 상호작용하는 과정을 시각적으로 정리한 지도이다. 이는 사용자 관점에서 제품이나 서비스를 경험하는 흐름을 분석하는 도구로 UX/UI 디자인, 마케팅, 서비스 개선 등에 널리 활용된다.사용자 여정지도는 단순한 사용자 흐름이 아니라 사용자의 심리적 변화, 의도, 불편함, 기대감 등을 포함하여 보다 깊이 있는 분석이 가능하도록 구성해야한다. 1. 사용자 여정지도의 구성 요소1-1. 페르소나의 이름과 목표특정 사용자를 대표하는 가상의 인물로, 사용자의 목표, 기대, 행동 패턴 등을 포함한다.연령, 직업, 관심사 등 사용자 특성을 정의하여 보다 현실적인 여정을 설계할 수 있..

사용자 세분화(User Segmentation) 란?사용자 그룹을 특정 기준에 따라 구분하는 과정이다.이 과정을 통해 각 그룹의 특징, 필요 사항, 행동 양식을 분석할 수 있으며, 이를 바탕으로 보다 효과적으로 사용자 중심 전략을 수립할 수 있다.  1. 사용자 세분화의 주요 기준 1-1. 인구 통계 기반 세분화(Demographic Segmentation)연령, 성별, 소득 수준, 학력, 직업, 가족 구성 등 인구통계학적 요소를 기준으로 그룹을 나누는 방식예) 30대 전문직 남성, 고소득 층 소비자 등 1-2. 지리적 세분화(Geographic Segmentation)국가, 지역, 도시, 기후 등 지리적 요인을 중심으로 사용자를 분류하는 방식예) 신흥 개발국 거주자, 대도시 생활자, 농촌 지역 주민 등..