사용자 여정지도(Journey Map)

사용자 여정지도(User Journey Map)란?사용자 여정지도(User Journey Map)는 사용자가 특정 제품, 서비스 또는 브랜드와 상호작용하는 과정을 시각적으로 정리한 지도이다. 이는 사용자 관점에서 제품이나 서비스를 경험하는 흐름을 분석하는 도구로 UX/UI 디자인, 마케팅, 서비스 개선 등에 널리 활용된다.사용자 여정지도는 단순한 사용자 흐름이 아니라 사용자의 심리적 변화, 의도, 불편함, 기대감 등을 포함하여 보다 깊이 있는 분석이 가능하도록 구성해야한다. 1. 사용자 여정지도의 구성 요소1-1. 페르소나의 이름과 목표특정 사용자를 대표하는 가상의 인물로, 사용자의 목표, 기대, 행동 패턴 등을 포함한다.연령, 직업, 관심사 등 사용자 특성을 정의하여 보다 현실적인 여정을 설계할 수 있..

2025.02.06